如何管理保姆

雇主与保姆如何相处？

很多请过家政服务员的人都说管理家政服务员得人性化和制度化相结合，对待阿姨不能

太感性也不能太理性， 因为觉得如果“手段” 太强硬了， 她可能会提出走人， 如果对她太好了，她又会觉得你家里离与开她,会提出各种要求,比如定期涨工资等等。但请保姆的目的是什么？ 无非是提高生活质量、 将家人从繁重的家务劳动中解放出来，找家政服务员是个麻烦事，管理家政服务员也是个头疼事。

菲菲妈妈说，其实管理家政服务员，仅有人情和管理规范是远远不够滴，她是这样管理阿姨的：

一、 定位

在人的关系上， 我从来不喜欢温情脉脉的面纱。 具体到家政服务员， 我们的关系是这样的： 我是雇主， 她是雇员； 我不是她姐姐， 她不是我妹妹， 我决与把她当成家庭成员， 但我也决不把自己定位成主人， 她是仆人， 这不尊重人的价值与权利。 家政服务员是来工作的，我们各取所需， 我用劳动所得换取她的劳动， 她用劳动换取她的所得。 定位和职责一定先得说清楚。 我觉得中西管理最大的不同就是西方的管理侧重目标、 标准、 制度、 流程、 绩效考核； 而我们的很多管理太模糊， 不确定细节， 总让人情代替制度。 我在言谈话语中也把这种想法灌输给家政服务员， 希望她摆好自己的位置， 努力工作。

当初请阿姨的时候跟上海优尔家政的老师多聊了几句， 她说：“很多人都叫她们“保姆”， 但

在优尔我们叫她们“家政服务员”， 因为我们希望她们脱离低层次的服务， 往更高发展。 她

们也不喜欢别人管自己叫保姆，做家政工作的人会特别敏感、 自尊心很强……” 所以在我家，我称呼阿姨叫 X 姐， 这样会让她们感觉比较亲切。

二、培训

有时我想人受教育到底是学到了什么，不是具体的知识，而是学习的能力。虽然上海优尔家政的家政服务员在来我们家之前都会经过优尔家政 2 周的强化培训， 但 2 周的培训时间对于少部分文化程度偏低的阿姨来说还是不够的， 而且因为环境的不同， 其实她们学习能力是很弱的， 有些事情讲一遍， 讲几遍都没用， 所以培训、 重复、 不停的善意的提醒是永远要做的。 而且无论这个家政服务员在其他家做的有多好， 但新到一个家庭后， 以前的很多做事方法都自动归零， 一切都要让她按照你家的要求和习惯来操作。 包括饭菜的口味、 家里的卫生、 孩子平日的照顾及生病时的护理等等。 刚来的时候， 作为雇主要给家政服务员一段适应的时间， 讲的时候要尽量耐心， 有些工作因人的领悟能力不同， 建议亲自示范。

在我家阿姨刚来不久， 我就花时间为她的工作做了一个工作职责及时间表并打印出来，包含工作职责、 工作标准、 居家安全、 时间安排、 纪律与权利五部分。 但纸上的东西永进是一个辅劣。 例如城市文明守则摆在广告箱里， 这并不能阻止站在它前面的人随地吐痰。 完善的法律印在手册里， 这并不能阻止所有犯罪。 制定规范并不难， 难的是执行和监管考核。 不能很好执行的规范要么本身制定有问题， 要么制订者不花心思去考虑如何执行。 二八定理又来了， 具体于此， 20％的精力是制定规范， 80％的精力是执行。 否则， 再好的规范就是一厢情愿， 一纸空文。 打印好家政服务员工作守则， 断然不能指望她马上领略或执行得很好，即使她的文化程度使她完全认识上面的字， 还有有很多工作要做的。

三、 目标管理

当我在第一家工作的公司体会被目标管理时是很感动的。 大意是这样的：相信每个人都是想努力做好工作的； 公司应该为员工提供这样一个发挥自己的平台；以完成目标为考核手段。 因此， 她知道每天要完成多少工作， 效率高她就有时间休息或提前让她回家， 效率低她就得一直忙着。 因此， 没有家政服务员拖沓， 因为那样对她无任何好处。 效率提高了， 能力自然长进， 可以分配给她更多更难的工作， 给相应更好的福利。 我从她身上得到更多帮助。

当然， 家里家庭成员多时， 最好只由一个人出面指正或要求家政服务员如何做。 我听优尔家政的督导老师说过， 有些家庭都是奶奶和姥姥同时管， 但俩老人又是相反的指令， 阿姨夹在中间很为难， 他们家也只能与断的换人。 所以， 家里最好只由一个人出面指正或要求家政服务员如何做， 让家政服务员自己也明白只有一个雇主管理， 这样可以避免家政服务员找其他家庭成员， 使得雇主家庭成员意见与一等情况出现。

我希望我挑选的人经过我们家的培训可以长久的留在我家，所以对来我家的阿姨都相当不错， 以至于优尔家政公司的老师说： 这里好多人都想去你家干。 其实我给她们的工资就是市场价， 但其他方面还不错， 因为首先我从内心里很尊重保姆， 不是尊敬是尊重。 俺最痛恨不劳而获、 好逸恶劳。 她们凭自己劳动挣钱， 劳动光荣。 这就值得尊重。 而且家政服务员一点都不比雇主傻， 她只要下楼转转， 就会轻易的知道你家前任保姆的工资数。 所以如果她问， 我不会刻意隐瞒， 但我会很清楚地告诉她具体原因。 我家现在的家政服务员刚来的时候就曾经问过这个问题， 我是这么回答的：“我们做过市场调查， 知道大致的工资行情。 为什么前任阿姨的工资比你高， 是因为那个时候菲菲还没有上幼儿园， 需要阿姨全天照顾。 前任的育儿经验更丰富、 做的饭菲菲爱吃， 孩子的体重从她来了以后稳步上升。 她可以教孩子识字、 念诗、 讲故事、 唱歌， 可以陪着菲菲“疯” 玩， 让我们非常放心。 如果你也可以做到这些， 哪怕是逐步做到， 我都不会吝啬给你加薪。” 也就是说， 钱是可以达到她的期望值， 就看她是否能够凭借自己的努力去获得。 后来， 这个阿姨逐步适应， 做的很不错， 现在的工资也比刚来的时候高了 1000 元。

四、 监管考核

我婆婆在家时， 恨不得八小时跟在家政服务员后面监督她怎样工作。 我可做不到， 我放弃工作在家不是为了做这个的，否则损失太大了。 而且这样不尊重人。 家政服务员不是奴隶，任何人都有主观能动性的。 为了使伙食多样性， 家政服务员趁闲时参加优尔家政烹饪网课学习， 周末还去参加优尔家政的免费育婴提高班， 并主动要求给孩子白天用布尿片。 所以不用盯着她， 让她放手干好了。

五、 人情与制度

我不反对人情， 但我反对以人情代替制度。 没有人情的制度和没有制度的人情一样， 都是不文明的。 我每月给家政服务员发工资我都把钱装在信封里， 就像 N 年以来我每个月都得到一封 payroll 的信。 家人出差每次也都会捎一些东西给到家政服务员。 我经常和她们聊天， 因为农村的生活对我来说从来都意味着田园诗而不是辛苦的劳作， 使我更加理解她们的不容易。 她们有问题也和我探讨， 例如我劝阻家政服务员不要给五岁的孩子买电脑。 天稍冷或稍热， 我都开空调， 要让家政服务员有一个舒适的工作环境。 我用最好的福利吸引最好的人才， 她们努力工作赚取金钱并获得尊重。 而我， 安排好了家务事， 就有很多时间安心带孩子玩耍、 自己玩耍和学习了。 雇主与家政服务员的关系即需要对立， 又需要和睦实在有点微妙， 处理好与家政服务员之间的关系， 我感觉真也是一门学问。

说了这么多， 现在衷心祝愿各位妈妈在上海优尔家政找到最合适的家政服务员并祝宝贝们健康快乐的成长。